3点原因が考えられます。

【1】PCメールをフィルタにかけているか、サーバーの容量が不足している場合
【2】LAN回線不良などでご注文が正常に完了しなかった場合
【3】お客様のメールアドレスご登録タイプミス

大抵の原因は【1】の理由によるものです。
フィルタをかけたままの場合はドメイン指定にて『@chatoy.net』の解除をお願いいたします。

通常は内容に問題がない限りは、順次発送まで進めさせていただいております。
【2】の場合は、当店にもお買い物履歴が届きません。
その場合は掲示板でのご案内もございません。
再度お手続きください。

通常の流れはこちらです。
●お客様がご注文→　■当店から自動メールが届きます。
●当店より確認後→　■あらためて確認メールをお出しします。
以上の【■】の2点のメールが届かない場合、ご注文は成立いたしません。
当店の方で確認ミスがある場合もございますが、お客様へメールが届かない場合が大抵でございます。
以上の不具合が疑わしい場合には、あらためて掲示板などを通してご確認をお願い申し上げます。
 

お買い物が済みますと、まず当店のシステムからお礼の自動メールが届きます。
反対に、当店からの自動メールが届かない限りは原則お買い物は完了していないことになります。
システム障害や、ネット環境の不具合でYahoo!ウォレット決済がうまくいかない場合がございます。
当店からの自動メールが届いていなければ、決済は発生いたしませんので
請求に関しましてはご安心ください。
万が一、二重にご注文いただいた場合も、こちらから確認させていただきます。
当店に注文が届いた場合には、必ず、自動メールのあとに更に確定メールをお出し致します。
二通のメールがお客様の元に届いていなければお買い物は確定いたしません。

ただ、ヤフーウォレットでの決済ミスの場合、一時的に商品がカートに滞ります。
これに関しましては、当店がシステムを使って解除する行程に入ります。
商品は原則、24時間以内にカートに戻ります。
お客様のご注文履歴にも、解除されるまでは『配送準備中』となります。
また、買い物が成立しなくともポイントが利用された状態になることがございますが、
その場合は48時間以内にポイントが変換するシステムとなっております。

ご利用前の規約にもございますように
後払いは当店の代行を受けて、『株式会社キャッチボール』がお客様の信用を審査した上で責任を担います。
審査の基準も全て株式会社キャッチボールが決定する内容につき
当店にはキャンセルの理由などは知らされません。
支払いの済んでいない後払いの別のお買い物がある場合も、審査は通りません。
キャンセルになった場合はその回のお買い物については原則後払いは摘要できませんので
恐れ入りますがお振込の支払いに変更いただきます。

原則は履歴に反映される日としてご換算ください。

例えば、6日に当店からの確認メール（自動メールのあとに、当店から改めて送られるメールが確認メールとなります）を受け取った場合、

6～7日／7～8日／8～9日／9～10日／10～11日
↑翌日を1日目とし、5日目（ここでは11日となります）の金融機関営業時間内にお振込をお願いいたします。
つまり、5日目に原則当店の方でご入金が確認できる状態にしてください。

5日目が土日祝日の場合は、翌営業日の営業時間最初にご入金が反映されていれば問題ございません。
また、5日目のお振込が例えば夕方など営業時間外になってしまうこともあるかもしれません。
その場合は考慮させていただきますので、メールにてご一報ください。

期限に間に合わない場合、入金の予定がございましたら何日遅れるかご連絡いただければ考慮させていただきます。
原則、期日の5日間の間にお振込がなかった場合はキャンセルとさせていただきます。
過去複数回、もしくは悪質と認識できるような未振込が続く場合は、
以後のお振込でのご注文をお断りさせていただく場合がございます。どうぞご了承ください。

修正額の事由は多種ございます。主な理由は下記の2点です。

・送料が追加される場合
・ラッピング代金が追加される場合

どちらにしても原則、修正額の内容は、『自動メール』の次に当店から改めてお知らせする『確定メール』内にて理由をお知らせいたします。
以後、発送完了メール内では理由は特に記載されず『修正額』とだけ記載され都度応じて加算減算されます。

▼送料が追加される場合
お値引き品以外のアイテムお買い上げ総額定価\12,000+税以上のお買い上げで送料が無料となりますが、自動計算上ではお値引き品の額も合算額に含まれてしまうため、例えばセール品だけでのお買い物で合計\10,800円（税込）の場合もシステムは送料無料と計算し、送料が発生いたしません。
当店のシステムではこれは手動で回避することとなっておりますので、そこを確定メール内にて修正させていただいております。

▼ラッピング代金が追加される場合
ラッピングは定価1,000円+税以上のアイテムから無料となっております。
お値引き品のみのラッピングや、定価1,000円+税以下のラッピングは、ひとつのラッピグにつき100円+税を頂戴しております。
また、熨斗代金が50+税円、お箱代金は300+税円となっております。
こちらもお買い物の決済中の備考欄にてご指定いただく関係上、自動メールの段階ではなく確定メールでの加算ご案内となっております。（詳しくは『ラッピングにつきまして』にてご確認ください』

なるべく早い段階で返金対応させていただきます。お客様の間違いでのお振込の場合、ご返金額から、振込手数料はご負担いただきます。（ゆうちょ130円、三菱UFJ銀行0円、その他実費となります）

まずは商品到着後、必ず7日以内に、メールにてご連絡をお願いいたします（メールの必要事項は下部にございます）。
なお、キャンセルにあたってお受けできない場合もございます。
不良品の場合はすみやかに交換させていただきます。
輸入品のため、プリントのかすれやシワなどにつきましてはキャンセルがお受けできないことがございます。
海外製品の不良基準につきましてはこちらを御覧ください。（→海外製品の不良基準につきまして）

●不良品につきましても、お届けから2週間以上たったものに関してはお受けできません。
●セール商品、値引き商品の交換、返品、キャンセルはご遠慮いただいております。
●返品・交換は、未開封、未使用のものに限らせて頂きます。未使用でもタグのはずれているものはお受けできません。
●肌着類（ロンパース、ボディ、水着等）は衛生上の観点より、通常商品であっても返品・交換をお受けすることが出来ません。
●お客様都合の返品・交換の際の送料はお客様のご負担とさせていただきます。全て返品の場合もこちらから最初に発送した際の送料は返金できませんのでご了承願います。
着払いなどで送られても、料金はお支払いできません。但し、不良品など当方理由による返品・交換の場合はこの限りではございません。
●送料を当店負担で発送させていただいた場合、返金時にその金額を差し引きさせていただきます。また、振り込み手数料もお客様にご負担願います。振込手数料は三菱東京ＵＦＪ銀行銀行の場合は0円、ゆうちょは130円、それ以外の他行は実費となります。
●ネットショップの特性上、極力お色が反映されるよう努力はしておりますが、色味の再現に欠ける場合がございます。
しかしながらイメージ違い、お色が思っていたのとは違うというご理由での返品はお客様理由となりますのでご了承ください。
●全品返品という方もすでに配送済みの場合は送料をお支払いいただきます。
●お客様のご判断で、「不良品返品」とされ、着払いでお戻しいただいた商品が当店の判断で不良品とならない場合がございます。そのような場合は、送料をご請求、または、ご返金金額より差し引かせていただきます。
●配送途中の破損、明らかな初期不良品、誤配送の場合は、送料弊社負担にて早急に対応させていただきます。
ただし誤配送分に関しまして、発送日から数えて2週間以内に返品、または返品の意志をいただけない場合はご購入分とみなしご請求をさせていただきます。

下記の必要事項全てご記入の上、メールにてinfo@chatoy.netまでご連絡ください。

ーーここからコピーしてメールに貼ってください。ーー

「ご注文者」
e-mailアドレス　：　
お名前 ：
ご住所 ：
お電話番号 ：
ご注文番号(受注番号) ：
商品名、サイズ、カラー　：
ご注文日、お支払方法 ：
返品希望　　　交換希望　　（該当しない方を消してください。）
交換希望商品をご入力下さい。　（ご返品の場合は不要です。）
また、返品・交換の理由をお聞かせ下さい。
（なぜ返品・交換なのか、今後の参考にさせていただきますので必ずお願い致します。）
※ご返品ご希望の場合はご返金先のゆうちょ口座または、銀行口座をお教え願います。

ーーここまでコピーしてメールに貼り、必要事項をご記入ください。ーー
 

通常はお客様都合の返品は送料をお持ちいただければ承っておりますが、 肌着類（ロンパース、ボディ、靴下、水着等）は衛生上の観点より、通常商品であっても返品・交換をお受けすることが出来ません。 わからないことがございましたら、お買い上げの前にご連絡ください。

セール品のキャンセルはお断りしております。
ご購入いただく前に数回その旨をお伝えしているかと存じます。
なにか気になることがある場合は、ご購入前にご質問ください。

ご連絡いただき次第、すぐに正規のお品を発送させていただきます。

お手数ではございますが、
一度、info@chatoy.net宛にメールをいただきました上で

190-0023 東京都立川市柴崎町２－１６－６
CHATOY　
042-523-0912

宛に着払いにて宅配便にてご返送ください。
配送方法は、原則手渡しの方法でお願いいたします。

なお、まことに恐縮ではございますがこちらから正規のお品物を発送後、
誤送品アイテムを2週間ご返送いただけない場合は
正規お買い物と認識させていただき、ご購入いただきます。 同様に誤送品に関する返送のご連絡も、到着から2週間以上たった場合はご返品いただけません。

決済から20日以内のキャンセルであれば48時間以内にポイントは戻ります。ただし、一部キャンセルの場合は差額のポイントをお戻しできることができません。ご了承の上ご利用をお願いいたします。また、全キャンセルの場合も当店が送料を負担させていただいている場合は、送料のご請求が発生するため、ポイントを多く差額が発生した場合もお戻しできませんのでご利用数にご注意ください。
 

不良品など当店に不備があった場合は最初にお支払いいただいた送料も合わせて返金させていただきますが、
お客様都合の返品の場合には、既に送料は当店も業者に支払い済みでございますので返金はできません。
お客様都合の返品をお返しする金額は、商品のみの金額となります。
振込の場合は手数料440円もご負担いただきます。

原則承ることはできません。
商品名に【クリックポスト可】とあるもののみ、クリックポストは一部承っております。

努力させていただきます。
セール時や注文が混みいっているタイミングではお受けできない場合もございますが
お急ぎの場合はできる限り対応させていただきますので
まずはメールにてご連絡、もしくはご購入の際に備考欄にてお知らせください。
なお、お支払いが済んでからの発送となります。
お支払い方法はクレジットカードがおすすめです。
後払いは審査があるため、審査が折りなかった場合お振込となるため
お振込が間に合わない場合が出てくるためとなります。
ヤフーウォレットも送料が加算になった場合に、上乗せ課金が難しい場合があるので
当日発送をご希望の場合はおすすめいたしません。

努力させていただきます。
セール時や注文が混みいっているタイミングではお受けできない場合もございますが
お急ぎの場合はできる限り対応させていただきますので
まずはメールにてご連絡、もしくはご購入の際に備考欄にてお知らせください。
なお、お支払いが済んでからの発送となります。
お支払い方法はクレジットカーがおすすめです。
当店は夕方発送となるため、到着まで中1日をご予定ください。
当店が5日後を指定しているのもそのためとなります。
金曜日の17時以降から日曜日は発送業務をお休みしているので
金曜の夜にご注文いただいた場合、最短で月曜日に発送予定となり
確実に到着するのは水曜日となります。
金曜夜からの確実にお届けできる最短到着指定日が水曜日となるため
5日後の指定となっております。

指定いただかない方は早くお届けできる場合も多々ございます。
上記【Q4】の理由により、確実にお約束できる日を設定しているため
指定日は5日後からとなっておりますが
順次発送するため、本州内は指定いただかない方が早くお届けできることの方が多いです。

送料無料の場合も恐れ入りますが、加算金はお支払いいただきます。
例えば、沖縄へのお荷物で送料無料相当のお買い上げをいただいた場合
送料は660円を頂戴することとなります。

送料無料は1件分となります。ただし、12,000円+税の倍額をご利用の場合は複数件の送料無料も承ります。税込21,600円以上のお買い上げであれば2箇所への配送指定も無料で承ります。

お受けできません。日付は決済が済んだ日となります。品目もご指定ください。
なお、後払いをご利用のお客様には領収書は発行いたしません。受領書が領収書代わりになりますのでそちらをご利用ください。

商品の発送時にご依頼いただけなかった場合は、恐れ入りますが振込の履歴やカード明細にて代用ください。
また、ご注文から7日以上たってからの領収書発行もご遠慮ください。
商品を発送済みの際の領収書の発行には、切手代金82円分を頂戴することがございます。（こちらの都合で同梱できなかった場合はのぞきます）
なお、後払いをご利用のお客様には領収書は発行いたしません。受領書が領収書代わりになりますのでそちらをご利用ください。

あとから送ることはお断りしております。